Quy Định Bảo Hành Đổi Trả Sản Phẩm

Tại 1st ArtWood, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm sàn gỗ hoa văn chất lượng cao cùng chính sách bảo hành – đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

1. Chính sách bảo hành

⏳ Thời gian bảo hành:

• Từ 10–35 năm, tùy theo dòng sản phẩm và điều kiện sử dụng thực tế.

• Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc biên bản nghiệm thu lắp đặt.

🔧 Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (phồng rộp, cong vênh, tách lớp bề mặt, lỗi hoa văn...).

• Sàn gỗ được sử dụng đúng hướng dẫn, trong môi trường nội thất khô ráo, không ẩm ướt kéo dài.

• Còn thời hạn bảo hành và có đủ thông tin đơn hàng liên quan (hóa đơn, phiếu giao hàng...).

❌ Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• Hư hỏng do lỗi sử dụng: ngập nước, cào xước mạnh, kéo lê đồ vật nặng, va đập, hoặc do lắp đặt bởi bên thứ ba không thuộc 1st ArtWood.

• Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu.

• Hao mòn tự nhiên theo thời gian (mất độ bóng nhẹ, trầy xước bề mặt nhỏ...).

2. Chính sách đổi trả

🔁 Thời gian đổi trả:

• Áp dụng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp giao sai mẫu, thiếu số lượng, hoặc lỗi do vận chuyển.

✅ Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.

• Có đầy đủ bao bì, mã sản phẩm và chứng từ liên quan.

⚠️ Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã lắp đặt hoặc bị thay đổi cấu trúc ban đầu.

• Đặt hàng theo yêu cầu riêng (mẫu mã đặt làm riêng, cắt lẻ theo diện tích, phối ghép hoa văn theo thiết kế cá nhân hóa...).

• Lỗi do người sử dụng hoặc bên thứ ba gây ra.

3. Quy trình yêu cầu bảo hành/đổi trả

1. Gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc Zalo chính thức.

2. Cung cấp đầy đủ thông tin: Họ tên, số điện thoại, hình ảnh sản phẩm, hóa đơn hoặc mã đơn hàng.

3. Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận, đánh giá và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

4. Trường hợp được chấp thuận, 1st ArtWood sẽ lên phương án xử lý hoặc đổi mới phù hợp.

4. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0866 661 139

• Email: 1startwood@gmail.com

• Zalo/Fanpage: @1startwood.vn

• Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)